آیا تا به حال در خرید آنلاین با مشکلی مواجه شدهاید؟ از دریافت کالای نامرغوب گرفته تا عدم ارسال به موقع سفارش و حتی تجربه ناخوشایند کلاهبرداری اینترنتی، این نگرانیها میتواند لذت خریدهای آسان و سریع را به تجربهای تلخ تبدیل کند. ما اینجا هستیم تا به شما نشان دهیم چگونه با استفاده از روشهای قانونی بر این چالشها غلبه کرده و امنیت خریدهای آنلاین خود را تضمین کنید. این راهنما، به شکل گام به گام شما را در پیگیری حقوقتان یاری خواهد کرد.
بهترین راه شکایت از فروشگاههای اینترنتی چیست؟ مراجعه به سایت پلیس فتا
جهت آغاز روند شکایت به صورت آنلاین از طریق پلیس فتا، لازم است در وهله نخست در سامانه «ثنا» به نشانی sana.adliran.ir عضو شوید. مراحل عضویت در سامانه ثنا به این ترتیب است که:
مرکز آزمون دادرز برای شروع آزمون و مشاهده کارنامه تحلیلی کلیک کنید. آزمون تکدرس، آزمون جامع، کارنامه و تحلیل عملکرد- به سایت adliran.ir بروید و گزینه «ثبتنام برخط» را انتخاب نمایید.
- اطلاعات هویتی شامل کد ملی، تاریخ تولد و شماره سریال شناسنامه خود را آماده داشته باشید و در بخشهای مربوطه وارد کنید.
- قوانین و ضوابط سامانه را مطالعه و تأیید نمایید.
- اطلاعات شناسنامهای را تکمیل کرده و به گام بعدی بروید.
- جزئیات مربوط به اطلاعات تماس، آدرس محل سکونت یا محل کار، میزان تحصیلات و عنوان شغلی خود را درج کرده و دکمه «ثبت اولیه اطلاعات» را بزنید.
- کد تأییدی برای شما پیامک میشود. با درج این کد در سامانه، فرآیند احراز هویت را به پایان برسانید.
پس از تکمیل عضویت در ثنا، برای ادامه شکایت به وبسایت نوبتدهی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی به نشانی nobat.kdke.ir وارد شوید. در صفحه اصلی، با انتخاب استان، شهر و نوع موضوع شکایت خود، از یکی از دفاتر مربوطه نوبت دریافت کنید.
در گام پایانی، باید با در دست داشتن مدارک، به صورت حضوری به دفتر خدمات قضایی که برای آن نوبت گرفتهاید، مراجعه کنید تا شکایت شما به ثبت برسد. پس از آن، پرونده کلاهبرداری اینترنتی جهت پیگیریهای قانونی و صدور دستورات قضایی به دادسرای مربوطه در حوزه محل وقوع جرم فرستاده خواهد شد.
دورههای ویدیویی دادرز مشاهده دورههای آموزشی دادرز آموزش ویدیویی گامبهگام با اساتید مرکز آزمونثبت کلاهبرداری اینترنتی از طریق خط تلفن پلیس فتا ممکن است؟
افرادی که قصد طرح شکایت دارند، میتوانند با شماره 096380 که به عنوان شماره پلیس فتا ۲۴ ساعته اضطراری شناخته میشود، تماس حاصل نمایند. این امکان برای تمامی شهروندان در سراسر ایران فراهم است تا از این طریق پیگیر مراحل قانونی شکایت خود باشند. البته فراموش نکنید که به دلیل حجم بالای تماسهای دریافتی، این خط معمولا در حالت اشغال است. از همین رو، افرادی که تمایل دارند شکایت خود را به روش تلفنی اعلام کنند، ممکن است ناچار باشند زمان قابلتوجهی را در صف انتظار بمانند.
نکته مهم: اگر به دنبال منابع تخصصی برای درک عمیقتر مفاهیم حقوقی هستید، توجه داشته باشید که کتابهای مربوط به آزمون حقوق و وکالت و مباحث مرتبط، مانند درسنامه جامع حقوق تجارت، در سایت دادرز بوک موجود هستند.
طرح شکایت از کسبوکارهای آنلاین از طریق سامانه «اینماد»
طبق گزارشهای ارائه شده،
ابزار رایگان دادرز برای محاسبه سریع درصد آزمون وکالت کلیک کنید. درصد خود را بزنید و همین حالا نتیجه را ببینید.نخستین شرط برای استفاده از این شیوه شکایت این است که فروشگاه اینترنتی مد نظر اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) داشته باشد.
چنانچه وبسایتی که از آن خرید کرده یا خدمات دریافت نمودهاید این نماد را دارد، میتوانید به درگاه اینترنتی eNamad مراجعه کنید. در این سامانه، با ورود به بخش ثبت شکایات و طی کردن مراحل مربوطه، امکان طرح و پیگیری مشکلات شما فراهم خواهد بود.
فراموش نکنید که مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (زیرمجموعه وزارت صمت)، نماد اعتماد الکترونیکی را به وبسایتهایی که صلاحیت آنها احراز شده است، اعطا میکند. وجود این نشان، معیاری برای تضمین اطمینان مشتریان جهت خرید از درگاههای آنلاین معتبر و دوری از روشهای کلاهبرداری اینترنتی محسوب میشود.
فروشگاههای آنلاین مکلف هستند تمامی مجوزهای قانونی لازم را برای فعالیت خود کسب نمایند و از این طریق اعتبار آنها توسط مراجع ذیصلاح بررسی میشود. در صورت بیتوجهی یا پاسخگویی نامناسب فروشگاه، شما میتوانید از طریق سامانه مذکور پیگیریهای لازم را انجام دهید. مواردی نظیر تحویل کالای ناقص یا معیوب و همچنین خودداری از پس گرفتن کالا در مهلت قانونی هفتروزه، از جمله مواردی هستند که میتوانید از طریق این سامانه علیه فروشگاه اینترنتی شکایت خود را به ثبت برسانید.
ضمنا فراموش نکنید که بیشتر افراد برای پیگیری وضعیت پرونده خود به وکلا مراجعه میکنند. پس به عنوان یک دانشجوی وکالت تسلط بر مباحث حقوق جزا با گذراندن دورههای آموزشی جامع، مانند امهات حقوق جزای عمومی و اختصاصی، جزو مسئولیتهای مهم شماست.
پیگیری شکایات کلاهبرداری اینترنتی از طریق مراجع قضایی چگونه است؟
در شیوه سوم، شاکی میتواند برای شکایت از فروشگاههای اینترنتی از طریق مسیر قضایی اقدام کند. در این روش، فرد شاکی باید با جمعآوری مستندات لازم، از قبیل فیش واریز وجه و سایر مدارک مرتبط، به دادسرای ویژه جرایم رایانهای (در شهر تهران) یا دادسرای محل اقامت خود (در سایر شهرستانها) مراجعه کرده و با تنظیم شکواییه، خواسته خود را به طور رسمی مطرح نماید.
شایان ذکر است که در تهران، دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه 31 که با عنوان دادسرای جرایم اینترنتی شناخته میشود، مرجع تخصصی رسیدگی به تخلفات و جرایم صورت گرفته در فضای مجازی است.
جمع بندی
در این راهنما، گامهای عملی برای پیگیری و شکایت در صورت وقوع کلاهبرداریهای اینترنتی را بررسی کردیم. از ثبتنام در سامانه ثنا و دریافت نوبت از دفاتر خدمات قضایی، تا استفاده از خط شبانهروزی پلیس فتا و سامانه «اینماد». به خاطر داشته باشید که با مستندسازی دقیق و پیگیری به موقع کلاهبرداری اینترنتی، میتوانید از حقوق خود دفاع کنید.
پس برای پاسخ به این سوال که اگر در خرید اینترنتی کلاهبرداری شد چه کنیم؟ مسیر روشنی پیش روی شماست و حالا میتوانید با آگاهی و اقدام صحیح، مسیر احقاق حق خود را هموار کنید. ضمنا برای بررسی سایر نکات مهم حقوقی، از جمله مجازات جرم سیاسی توهین یا افترا میتوانید از سایر مطالب آکادمی حقوقی دادرز کمک بگیرید.
سوالات متداول
- چه زمانی میتوانیم از سامانه «اینماد» برای ثبت شکایت استفاده کنیم؟
زمانی که فروشگاه اینترنتی مورد نظر دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد، میتوانید به درگاه اینترنتی اینماد مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید.
- اگر در تهران خرید اینترنتی داشتیم و با مشکلی مواجه شدیم، به کدام مرجع قضایی مراجعه کنیم؟
باید به دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه 31 تهران که به عنوان دادسرای جرایم اینترنتی شناخته میشود، مراجعه نمایید.
- چگونه میتوانیم شکایت اینترنتی خود را از طریق پلیس فتا ثبت کنیم؟
ابتدا باید در سامانه ثنا (sana.adliran.ir) عضو شوید، سپس از طریق وبسایت نوبتدهی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی (nobat.kdke.ir) نوبت گرفته و در نهایت با مدارک به صورت حضوری مراجعه کنید.